Términos de uso

Este documento es el contrato entre usted y Meu Cartão Fidelidade. Explica qué entregamos, qué cobramos, qué esperamos de usted y, sobre todo, qué asume al registrar datos de sus clientes en nuestra plataforma. Léalo con atención: al crear una cuenta o iniciar sesión, acepta todo lo que aquí se recoge.

1. Quiénes somos y quién es usted

Meu Cartão Fidelidade es un servicio de gestión de programas de fidelización prestado por EMBLEMMA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.144.255/0001-61, Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 6326, Sala 7, CEP 87020-035, Maringá – PR. Marca registrada en el INPI brasileño con el n.º BR512024004613-5.

A lo largo de este documento:

• «Nosotros», «nuestro» o «la plataforma» somos Meu Cartão Fidelidade.
• «Usted» o «el suscriptor» es la persona física o jurídica que contrata el servicio y opera la cuenta.
• «Cliente final» es la persona cuyos datos usted registra en la plataforma para que participe en su programa de fidelización: el cliente de su negocio, no el nuestro.
• «Cuenta» es el entorno aislado donde están su configuración, sus clientes finales y su histórico.

La distinción entre usted y el cliente final recorre todo este contrato. Usted decide a qué clientes registrar, qué datos recoger y qué mensajes enviar. Nosotros ejecutamos esas decisiones y no tomamos ninguna por iniciativa propia.

2. Qué hace el servicio

La plataforma permite registrar clientes finales, otorgar puntos por visita o por importe, gestionar premios y canjes, mantener el histórico de cada cliente, emitir una tarjeta de fidelización virtual y enviar mensajes automáticos de saldo y de cumpleaños por correo electrónico o SMS.

El servicio se presta como software en internet, en el estado en que se encuentra y con las funcionalidades disponibles en el momento de uso. No vendemos software para instalar, no desarrollamos funcionalidades a medida como parte de la suscripción y no prometemos funciones que aún no existen.

No somos entidad financiera, medio de pago, emisor de tarjetas ni intermediario de ventas. Los puntos y premios de su programa no son moneda, crédito ni valor negociable: son una regla comercial suya que la plataforma únicamente registra. Cuánto vale un punto, por qué se canjea y durante cuánto tiempo son decisiones exclusivamente suyas, y cumplirlas ante su cliente es su responsabilidad.

3. Su cuenta y sus credenciales

Para usar la plataforma necesita una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña. La cuenta es personal e intransferible, y usted responde de todo lo que se haga dentro de ella.

• Mantenga sus datos de registro correctos y actualizados: al correo registrado enviamos los avisos de facturación, de seguridad y de cambios en este contrato.
• Guarde su contraseña. No la comparta ni la reutilice en otros servicios.
• Cada plan permite un número de accesos simultáneos. Compartir credenciales con más personas de las que el plan prevé es un incumplimiento de este contrato, no un límite técnico que haya que sortear.
• Avísenos de inmediato, en la dirección de contacto que figura al final de este documento, si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.

No tenemos acceso a su contraseña y no podemos recuperarla: solo podemos enviar un enlace de restablecimiento al correo registrado. Perder el acceso a ese correo puede significar perder el acceso a la cuenta.

4. Planes y límites

El servicio se ofrece en planes, y cada plan tiene sus propios límites. Los límites y precios vigentes son los que se muestran en la pantalla de planes dentro del sistema, que prevalece sobre cualquier material promocional anterior.

Qué controlan los límites

• Cuántos clientes finales hay registrados en la cuenta.
• Cuántos accesos simultáneos admite la misma cuenta.
• Cuántos mensajes (SMS y correos) se envían al mes, con recuento que se reinicia cada mes.
• Si la tarjeta de fidelización virtual está disponible.

Qué ocurre al alcanzar un límite

Alcanzar un límite bloquea la acción correspondiente, no la cuenta: agotado el límite de clientes, usted sigue otorgando puntos, consultando y premiando a quienes ya están registrados, pero no puede añadir a nadie nuevo hasta liberar espacio o cambiar de plan. Agotada la cuota mensual de mensajes, el envío automático se detiene. Le avisamos dentro del sistema cuando se acerca a un límite.

Los cambios de plan surten efecto de inmediato. Bajar a un plan cuyo límite la cuenta ya supera no borra nada: los datos siguen ahí y accesibles, y solo se bloquean las nuevas altas hasta que la cuenta quepa en el límite.

5. Precios, facturación y renovación

La suscripción es periódica y se cobra por adelantado por el periodo contratado, renovándose automáticamente al final de cada periodo hasta que usted la cancele. Los pagos los procesa Stripe; no almacenamos números de tarjeta en nuestros sistemas.

• Podemos actualizar precios, avisando al correo registrado con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente, y puede cancelar antes de ella si no está de acuerdo.
• Los impuestos y tasas aplicables pueden sumarse al precio anunciado.
• Si un pago falla, avisamos por correo e intentamos el cobro de nuevo. Si el impago persiste, el acceso a la cuenta puede quedar suspendido.
• La suspensión por impago no borra datos. Sus datos se conservan durante el plazo previsto en la cláusula 12, y el acceso se restablece al regularizar el pago.

6. Prueba, cancelación y reembolso

Cuando haya periodo de prueba, es gratuito y usted puede terminarlo en cualquier momento antes de que expire, sin cargo. Si no cancela antes de que termine la prueba, la suscripción comienza y se realiza el primer cobro.

Puede cancelar la suscripción cuando quiera, en el propio sistema o escribiendo a la dirección de contacto. La cancelación pone fin a las renovaciones futuras y el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado: no prorrateamos ni devolvemos la parte no utilizada del periodo en curso, salvo en el caso del párrafo siguiente.

Derecho de desistimiento: al tratarse de una contratación a distancia, puede desistir de la primera suscripción en un plazo de 7 (siete) días naturales desde el primer pago, con devolución íntegra del importe pagado, bastando con solicitarlo en la dirección de contacto. Este plazo se aplica una vez, a la contratación inicial, y no a las renovaciones.

Fuera de estos supuestos, los reembolsos se analizan caso por caso, y la indisponibilidad relevante del servicio por causa que nos sea imputable es motivo legítimo para solicitar uno.

7. Los datos de sus clientes son su responsabilidad

Esta es la cláusula más importante del contrato. Respecto de los datos de sus clientes finales, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado, conforme a la ley brasileña de protección de datos (Ley 13.709/2018, la LGPD), que rige este contrato. Usted decide qué recoger y para qué; nosotros tratamos esos datos únicamente para operar el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Al registrar a un cliente final en la plataforma, usted declara y garantiza que:

• tiene base legal para tratar esos datos, obteniendo consentimiento cuando esa sea la base aplicable, en particular para el envío de mensajes promocionales;
• ha informado a su cliente, con claridad, de que sus datos se usarán en su programa de fidelización y son tratados por un proveedor tecnológico en su nombre;
• recoge solo los datos necesarios para el programa y no utiliza la plataforma para almacenar datos sensibles, como información de salud, biometría, religión, origen racial u opinión política;
• atiende las solicitudes de sus clientes sobre sus propios datos: acceso, rectificación, supresión, portabilidad y retirada del consentimiento;
• ha obtenido el consentimiento del representante legal cuando el cliente final sea menor de edad.

No usamos los datos de sus clientes finales para fines propios, no los vendemos, no los compartimos con otros suscriptores y no los aprovechamos para publicidad. Si un cliente final nos contacta directamente sobre sus datos, trasladamos la solicitud a usted, a quien corresponde el deber de responder.

La Política de Privacidad describe en detalle qué datos tratamos, con quién los compartimos para operar el servicio y cuánto tiempo los conservamos. Forma parte integrante de este contrato.

8. Uso aceptable

Al utilizar la plataforma, se compromete a no:

• usarla con fines ilícitos, fraudulentos o engañosos, ni para una actividad que exija una licencia que no posea;
• enviar mensajes a quien no haya autorizado recibirlos, ni usar los envíos de la plataforma para spam o para contenido ajeno a su programa de fidelización;
• registrar datos de terceros sin base legal, ni introducir datos que sepa falsos;
• revender, sublicenciar, alquilar o presentar la plataforma como servicio propio, ni dar acceso a la cuenta a quien no forme parte de su negocio;
• copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, ni usar la plataforma para desarrollar un producto competidor;
• sobrecargar la infraestructura, sortear los límites del plan, automatizar accesos a escala anormal o intentar acceder a cuentas y datos de otros suscriptores;
• probar la seguridad del sistema sin nuestra autorización previa por escrito.

¿Ha encontrado un fallo de seguridad? Escriba a la dirección de contacto que figura al final de este documento antes de divulgarlo. Los avisos de buena fe son bienvenidos y no se tratarán como incumplimiento de esta cláusula.

9. Mensajes a clientes finales

La plataforma envía correos y SMS a sus clientes finales cuando usted lo configura: aviso de saldo al otorgar puntos, felicitación de cumpleaños y entrega de la tarjeta virtual. Cada envío es una instrucción suya, hecha en su nombre, con el nombre de su negocio en el mensaje.

• El contenido de los mensajes configurables lo escribe usted, y la responsabilidad por él es suya.
• Los envíos consumen la cuota mensual de su plan y se detienen cuando se agota.
• La entrega depende de las operadoras de telefonía, los proveedores de correo y los filtros antispam. Nosotros enviamos; no podemos garantizar la recepción ni su plazo.
• Nos reservamos el derecho de suspender envíos que generen quejas de spam o que parezcan un uso indebido, avisándole de ello.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, la marca Meu Cartão Fidelidade y todo lo que la compone son nuestros y así permanecen. La suscripción le concede una licencia de uso personal, limitada, revocable y no exclusiva mientras esté vigente, y no transfiere ningún derecho sobre el producto.

Los datos que usted registra son suyos y siguen siéndolo. También el logotipo y el resto de materiales que suba. Para operar el servicio, nos autoriza a almacenar, tratar y mostrar ese contenido en lo necesario para entregar las funcionalidades contratadas: por ejemplo, mostrar su logotipo en la tarjeta virtual y en los correos enviados a sus clientes. Esa autorización existe para ese fin y termina con la eliminación del contenido o de la cuenta.

Las sugerencias e ideas que nos envíe pueden usarse para mejorar el producto, sin que ello genere obligación de pago ni de confidencialidad, lo que no nos autoriza a divulgar sus datos ni el nombre de su negocio.

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y accesible, pero no prometemos disponibilidad ininterrumpida y esta versión del contrato no ofrece un acuerdo de nivel de servicio con un porcentaje garantizado.

• Los mantenimientos programados se realizan preferentemente en horas de menor uso y, cuando se prevea una indisponibilidad relevante, se avisan con antelación.
• Las interrupciones pueden deberse a fallos de proveedores de infraestructura, a su conexión, a ataques o a otros eventos fuera de nuestro control.
• El soporte se presta en la dirección de contacto, en días laborables. Respondemos lo antes posible, sin plazo contractual de respuesta.
• Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades. Si la discontinuación es relevante, avisamos con al menos 30 días de antelación al correo registrado.

La plataforma no sustituye sus propios controles. Recomendamos que conserve registros de lo que sea esencial para su negocio y que utilice la exportación de datos periódicamente.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por un fallo nuestro acreditado, hasta el límite del importe total pagado por usted en los 12 (doce) meses anteriores al hecho o, si la suscripción tiene menos de 12 meses, el total pagado hasta entonces.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, daño a la imagen, perjuicios indirectos, ni por las consecuencias de: datos que usted registró incorrectamente; reglas de programa de fidelización que usted definió; mensajes que no llegaron por causa de una operadora, un proveedor o un filtro antispam; uso de la cuenta por alguien a quien usted dio acceso; e indisponibilidad causada por terceros o por un evento fuera de nuestro control razonable.

Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que la ley no permite excluir. Si la legislación de consumo aplicable es más protectora que este contrato en algún punto, es ella la que rige en ese punto.

13. Suspensión, terminación y qué ocurre con los datos

Puede cerrar la cuenta en cualquier momento en el propio sistema. El cierre exige su contraseña, cancela la suscripción y borra sus datos de registro, su configuración, sus clientes finales y los archivos que haya subido.

Podemos suspender o terminar el acceso, avisando al correo registrado, en caso de impago, de incumplimiento de este contrato o de un uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros suscriptores. Ante un incumplimiento grave —actividad ilícita, ataque a la infraestructura, uso de datos de terceros sin base legal— la suspensión puede ser inmediata. También podemos cerrar, siempre con los avisos y plazos indicados abajo, una cuenta sin suscripción activa — gratuita, o cancelada y ya fuera del período pagado — que permanezca sin ninguna actividad durante más de 90 (noventa) días.

• Antes de una terminación por nuestra iniciativa, salvo incumplimiento grave, dispone de 30 (treinta) días para exportar sus datos.
• Tras la terminación conservamos los datos hasta 90 (noventa) días para permitir la reactivación, y después los borramos.
• Los registros que la ley nos obliga a conservar —documentos fiscales y registros de acceso, por ejemplo— se guardan durante el plazo legal, aun después de borrado el resto.
• Puede solicitar la eliminación inmediata, sin esperar los 90 días, en la dirección de contacto.

14. Cambios en este contrato

Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes —los que afecten a precios, límites, responsabilidades o al tratamiento de datos— se avisan al correo registrado con al menos 30 días de antelación. Los ajustes de redacción y las correcciones entran en vigor con su publicación.

La fecha del encabezado indica la última modificación. Seguir usando la plataforma después de que un cambio entre en vigor supone aceptar la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar antes, sin penalización.

15. Disposiciones generales

• Este contrato, junto con la Política de Privacidad, es el acuerdo íntegro entre las partes sobre el servicio y sustituye entendimientos anteriores.
• Usted no puede transferir este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos transferirlo en caso de reorganización societaria, fusión o venta del negocio, manteniendo sus condiciones.
• La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia al derecho de exigirlo después.
• Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.

Este contrato se rige por la ley brasileña. Se elige el foro del domicilio del suscriptor para dirimir cualquier controversia cuando resulte aplicable la legislación de consumo; en los demás casos, el foro de nuestro domicilio social.

¿Dudas sobre estos términos? Escriba a contato@meucartaofidelidade.com.