Central de Ajuda
Como o Meu Cartão Fidelidade funciona, campo por campo, com exemplos prontos para o seu tipo de negócio.
Primeiros passos
Do zero ao primeiro cliente pontuado.
Configurações
Cada campo da tela de configurações, e o que muda ao mexer nele.
Exemplos por tipo de negócio
Programas prontos para copiar, com a configuração exata de cada um.
- Configuração para petshopUm programa de banho e tosa em que o 11º banho sai de graça, com a configuração exata para copiar.
- Configuração para restauranteUma refeição por conta da casa a cada dez, com o prazo curto e o limite diário que impedem o programa de virar desconto.
- Configuração para salão de belezaPremiar por valor gasto em vez de por visita, com saldo e barra de progresso no cartão do cliente.
- Configuração para cafeteriaO cartão de café clássico, e o único ramo em que o limite diário deve ser 1 e não 2.
- Configuração para academiaPremiar presença e não compra, o único ramo em que o cartão conta check-ins de um cliente que já pagou.
- Configuração para lava-rápidoCinco lavagens e a sexta é nossa, a única receita em que o limite diário fica desligado de propósito.
- Configuração para loja de roupasPoucas visitas por ano e ticket alto, pontos por real gasto, sem prazo e com o prêmio em forma de vale.
Cartão virtual
O cartão que o seu cliente abre no celular.
- O que é o cartão fidelidade virtualO cartão que o seu cliente abre no celular, com o saldo dele sempre atualizado, sem instalar nada.
- Como enviar o cartão virtualO botão fica na tela do cliente, o sistema escolhe entre e-mail e SMS, e cada envio gasta uma mensagem da cota daquele canal.
- O cartão na tela inicial do clienteO cliente põe o cartão na tela inicial do celular, com a logo e o nome do seu negócio, e abre direto, sem procurar o link.
Agendamentos
A agenda da loja: marcar, etiquetar e ler os relatórios dela.
Promoções
Campanhas ligadas aos pontos: multiplicador, cupons e o e-mail de lançamento.
Relatórios
Os números do programa por período: movimento, pontos, clientes, comunicação e agenda.
Mensagens
SMS e e-mail: quando saem, o que consomem e por que às vezes não chegam.
- Quando cada mensagem saiAs mensagens que o sistema envia, o que dispara cada uma e por que o e-mail sempre ganha do SMS.
- A cota de mensagensQuantos e-mails e SMS o seu plano dá por mês, o que desconta de cada cota e o que acontece quando ela acaba.
- Quando a mensagem não chegaAs sete causas de uma mensagem que não chegou, na ordem em que vale a pena checar.
Clientes
Cadastro, pontuação, histórico e premiação.
- Cadastrar e editar um clienteQue campos preencher no balcão, quais deixar para depois, e o que o cadastro decide sobre tudo o que vem em seguida.
- Pontuar, trocar e premiarO ciclo inteiro de um ponto, de creditar até registrar o prêmio, e por que nada é abatido sozinho.
- A lista de clientesA tela para trabalhar a base inteira: cinco filtros que respondem perguntas de negócio e uma tabela que ordena por nome, cadastro e última visita.
- O leitor de cartão e o número do cartãoComo o Dashboard reconhece um cartão lido por um leitor de código de barras, e para que serve o número do cartão de cada cliente.
Planos e cobrança
Limites de cada plano, upgrade, pagamento e cancelamento.
Sua conta
Meus Dados: perfil, e-mail, senha, assinatura e o que acontece ao encerrar.
Problemas comuns
O que fazer quando algo não saiu como esperado.
- O cartão do cliente não abreAs quatro razões para um link do cartão não funcionar, e o que fazer em cada uma.
- Os pontos do cliente sumiramUm saldo menor do que o cliente esperava tem três explicações, e todas aparecem no histórico dele.
- Limites do plano e o que trava quando eles chegamQuase todo "não consigo" e "parou de funcionar" é um limite atingido, e todos eles aparecem no mesmo cartão do Dashboard.
- Não consigo entrar na contaRedefinir a senha, o que fazer quando o link não chega, e por que o acesso pode ser recusado mesmo com a senha certa.
Leu tudo e ainda ficou uma dúvida?
No sistema, use o link Suporte no canto inferior direito da tela.