Quando cada mensagem sai

Estas são as mensagens que o sistema envia para o seu cliente. Três saem sozinhas, e as outras saem quando você age.

A de boas-vindas é o próprio cartão virtual, chegando por e-mail assim que o cliente entra no programa, sem ninguém apertar nada. Ela só sai por e-mail (nunca por SMS), só quando o seu plano tem o cartão virtual e ele está ligado, e respeita quem foi cadastrado já dizendo que não quer receber comunicações.

A de pontuação espera o balcão sossegar: pontuar o mesmo cliente várias vezes seguidas (um toque por item) vira uma mensagem só, enviada segundos depois do último crédito, já com o saldo final. Nada de três e-mails em sequência, e a cota paga um envio em vez de três.

Pontuação e aniversário são ligadas em Configurações → Comunicação, cada uma com sua chave. Se a chave estiver desligada, nada sai: nem e-mail nem SMS.

O dia do aniversário é o do calendário da sua loja: uma loja em Portugal conta pelo dia de Lisboa, e não pelo de Brasília. Quem nasceu em 29 de fevereiro recebe o parabéns em 28 nos anos que não têm o dia 29.

Pedidos de horário pelo cartão

Quando a sua loja deixa o cliente pedir horário pelo cartão, entram mais dois e-mails, um para cada lado:

• Para o cliente, quando você responde. Confirmou, ele recebe "Horário confirmado"; recusou, "Pedido não confirmado", com a mensagem que você escreveu. Sai com a marca da sua loja e conta na cota de e-mails, como qualquer mensagem ao cliente. Não sai se ele não tem e-mail cadastrado ou se a cota do mês acabou, e nunca vai por SMS: o cartão mostra a resposta de qualquer jeito.
• Para você, a cada pedido e a cada cancelamento. Chega no e-mail com que você entra no sistema, com a marca do Meu Cartão Fidelidade e o botão que abre a agenda. Não conta na cota, porque não é mensagem ao cliente. Desliga em Configurações → Agenda, em Receber cada pedido e cancelamento também por e-mail; o sino Notificações do app avisa do mesmo jeito.

E-mail ou SMS: você não escolhe

O sistema olha o cadastro do cliente e decide:

O e-mail sempre ganha quando existe, e isso é de propósito: ele chega formatado, com a sua logo, sem limite de caracteres e sem operadora no meio do caminho para bloquear.

No caso do cartão virtual, se o e-mail falhar o sistema ainda tenta o SMS antes de desistir. Você vê na mensagem de retorno qual caminho foi usado.

O SMS está de saída

A própria tela de configurações avisa: o envio de SMS será descontinuado, substituído por e-mail e pelo cartão virtual.

O motivo é que a entrega nunca foi garantida. As operadoras filtram mensagens comerciais e barram justamente as palavras que um programa de fidelidade quer usar: "prêmio", "grátis", "urgente". Uma mensagem barrada não volta como erro: ela simplesmente não chega, e nem você nem o cliente ficam sabendo.

Enquanto o SMS existir, duas coisas ajudam: escreva os textos sem essas palavras, e peça o e-mail de todo cliente novo. Um cliente com e-mail cadastrado nunca depende de SMS.

O texto que você escreve

O texto é seu, em Configurações → Comunicação, com até 160 caracteres, e vale para o e-mail e para o SMS. O e-mail tem ainda um assunto próprio, de até 90 caracteres; em branco, usamos o nosso. O sistema substitui três marcadores na hora do envio, no texto e no assunto:

Assim: Oi &cliente&! Você tem &pontos& pontos na &empresa&. chega como "Oi Mariana! Você tem 9 pontos na Patas & Focinhos."

A mensagem de aniversário não tem &pontos&: só &cliente& e &empresa&.

A prévia ao lado do campo mostra o e-mail e o SMS como o cliente vai receber, enquanto você escreve. O SMS sai sem acentos: com eles, cada mensagem comportaria bem menos caracteres.

O que ver em seguida

• A cota de mensagenso que consome, o que não consome e o que acontece quando acaba.
• Pedidos de horário pelo cartãode onde vêm os e-mails da agenda.
• Quando a mensagem não chegaas causas, na ordem em que valem a pena checar.
• A tela de Configurações, aba por abaonde ficam essas chaves.