Quando a mensagem não chega
As sete causas de uma mensagem que não chegou, na ordem em que vale a pena checar.
O cliente diz que não recebeu. Antes de concluir que o sistema falhou, percorra esta lista. Ela está na ordem que resolve mais rápido, e as três primeiras respondem pela maioria dos casos.
1. O cliente tem contato cadastrado?
Sem e-mail nem celular no cadastro, não há para onde enviar. O sistema avisa quando você tenta mandar o cartão virtual, mas as mensagens automáticas simplesmente não saem, sem alarde.
Em Clientes, o cartão Sem e-mail ou celular filtra exatamente quem está nessa situação. Clique nele e veja quantos são: costuma ser mais gente do que se imagina.
2. A chave está ligada?
Em Configurações → Comunicação, Notificar cliente sobre pontuação e Enviar felicitações de aniversário têm chaves separadas. Desligada, a mensagem correspondente não sai.
Se a aba inteira aparece como indisponível, é o plano: mensagens automáticas não fazem parte do plano Básico.
3. A cota acabou?
O cartão SMS/E-mails no Dashboard mostra o consumo do mês. São duas cotas, uma de e-mails e outra de SMS, e cada uma acaba por si: sem e-mails, o que pode ir por SMS vai por SMS enquanto houver. Quando não sobra caminho, os envios param até o mês virar: o aniversário do dia manda o que couber e o resto fica sem. Veja a cota de mensagens.
4. Foi por SMS?
Se foi, a causa mais provável é a operadora. A entrega de SMS não é garantida e mensagens comerciais são filtradas, sobretudo as que contêm "prêmio", "grátis", "promoção" ou "urgente".
Uma mensagem barrada não retorna erro nenhum. Do lado do sistema o envio foi bem-sucedido; do lado do cliente nunca chegou. Não há como diagnosticar caso a caso.
Duas saídas: reescreva o texto sem essas palavras, e cadastre o e-mail do cliente: com e-mail cadastrado, o SMS deixa de ser usado.
5. Foi por e-mail? Peça para olhar o spam
E-mail de sistema cai em spam com frequência, principalmente no primeiro envio para aquele endereço. Peça ao cliente para procurar pelo nome da sua empresa e marcar como "não é spam". O segundo e-mail já chega na entrada.
6. O endereço está certo?
Um caractere trocado no e-mail e a mensagem some sem aviso. Abra o cadastro do cliente e confira, letra por letra, junto com ele. Endereços digitados no balcão em horário de movimento erram mais do que parece.
7. O endereço parou de aceitar mensagens
Um endereço que recusou entregas várias vezes (caixa cheia, conta desativada, o próprio cliente marcando como spam) pode parar de receber os nossos e-mails, e o sistema continua reportando sucesso.
Se você já checou tudo acima e só aquele cliente não recebe, é este o caso. Peça outro e-mail, ou use o celular dele.
O que fazer enquanto isso
Mostre o cartão pela tela. O botão Ver Cartão Virtual abre o cartão do cliente no seu dispositivo, não envia nada e não gasta cota. Serve para quem está no balcão agora, e resolve a conversa enquanto você conserta o cadastro.
O que ver em seguida
Nesta página