A cota de mensagens

Cada plano dá duas cotas por mês, uma de e-mails e outra de SMS, contadas separadamente. Você vê quanto já usou em dois lugares do Dashboard: o cartão SMS/E-mails e a barra em Status da Licença.

O ciclo é mensal e reinicia sozinho. Não há como comprar mensagens avulsas: a saída, quando a cota aperta, é o upgrade de plano. Durante o teste, os e-mails aos clientes só saem depois que você confirma o seu e-mail de cadastro, pelo link que chega na sua caixa de entrada.

O que desconta

Toda mensagem que sai da sua loja para um cliente. Cada uma desconta da cota do canal por onde saiu:

Cada canal tem a sua cota. Um e-mail não gasta SMS, e um SMS não gasta e-mail. O e-mail continua sendo o caminho preferido, porque chega, e a cota de e-mails é bem maior.

O que não entra na conta são as mensagens que a plataforma manda para você: aviso de cobrança, redefinição de senha, novidades do produto, e os e-mails de cada pedido de horário e cancelamento feitos pelo cartão. Essas não são suas.

Quando a cota acaba

As duas acabam cada uma por si. Quando a de e-mails acaba, a pontuação, o aniversário e o cartão virtual enviado pelo botão passam a sair por SMS para quem tem celular cadastrado, enquanto houver SMS no mês. Quando não sobra caminho para o cliente:

As mensagens de pontuação param. A pontuação em si continua funcionando normalmente: o cliente ganha os pontos, só não recebe o aviso.

As de aniversário mandam o que couber. Se hoje há cinco aniversariantes e sobraram três mensagens, saem três; os outros dois ficam sem. Não é tudo ou nada.

O envio do cartão virtual é recusado, com um aviso na tela dizendo que o limite mensal foi atingido. O botão Ver Cartão Virtual continua funcionando, porque não envia nada.

O e-mail de lançamento de uma promoção sai para quantos couberem, e a campanha conta quantos foram avisados.

A resposta a um pedido de horário não sai por e-mail, mas o cliente vê no cartão que você confirmou ou recusou.

Nada disso afeta pontuar, premiar ou cadastrar. O que para é o envio.

Como gastar menos

Desligue o aviso de pontuação se ele não estiver servindo. É o maior consumidor da cota, porque dispara a cada visita. Numa cafeteria em que o cliente compra todo dia, um aviso por café é irritante e come a cota inteira na primeira semana.

Mande o cartão virtual uma vez e deixe-o trabalhar. Cada envio custa uma mensagem, mas o link não muda: o cliente abre quando quiser e vê o saldo sempre atualizado, sem você enviar mais nada. Um envio por cliente na vida substitui um aviso por visita.

Use Ver Cartão Virtual no balcão. Mostrar o cartão pela sua tela não envia nada e não custa nada.

O que ver em seguida

• Quando cada mensagem saias mensagens e o que dispara cada uma.
• Quando a mensagem não chegacota é só uma das causas.
• Diferenças entre os planoso que muda ao subir de plano.