Configuração para academia

Academia é o ramo que quebra a lógica de todos os outros: o cliente já pagou. A mensalidade entrou no dia 5, e ele vindo ou não vindo o dinheiro é o mesmo, neste mês.

No mês seguinte não é. Quem treina três vezes por semana renova; quem parou na segunda semana cancela em março e nem responde a ligação. Então aqui o programa não premia compra. Premia presença, que é o que decide a renovação.

Serve igual para estúdio de pilates, box de crossfit, natação, artes marciais e qualquer lugar que cobre mensalidade e viva de o aluno aparecer.

O objetivo

A cada 12 treinos, uma recompensa nossa. Quem passar 30 dias sem treinar recomeça do zero.

A configuração exata

O caminho curto: em Configurações → Pontuação, no quadro Não sabe por onde começar?, escolha Academia e clique em Aplicar sugestão. O sistema preenche os valores das tabelas abaixo (e também o nome do prêmio, o ícone dos selos e as mensagens, que você pode trocar depois). Confira e salve.

Configurações → Pontuação, no método:

Na mesma aba, em Limites e Restrições:

O que dar de prêmio

Esta é a decisão que a configuração não toma por você, e a que mais trava a implantação.

O prêmio não pode ser desconto na mensalidade: sai caro e ensina o aluno a esperar desconto. O que funciona é algo que custa pouco e vale muito no momento: uma aula com o personal, uma avaliação física, uma sessão de massagem ou liberação miofascial, uma camiseta, uma garrafa da casa. Coisas que reforçam o hábito em vez de baratear a mensalidade.

Anuncie o prêmio antes de ligar o programa. Um cartão que enche sem ninguém saber o que ganha não muda comportamento nenhum, que é a única coisa que ele existe para fazer.

Por que a validade curta importa aqui

Nas outras receitas a validade é um ajuste. Aqui ela pesa mais.

Doze treinos sem prazo é uma meta que qualquer aluno atinge um dia, inclusive o que some por semanas seguidas: exatamente o aluno que vai cancelar. A validade conta da última visita: quem passa 30 dias sem treinar perde o que juntou e recomeça. Para quem treina toda semana o prazo nunca chega; para quem está deixando de vir, o cartão zera junto com o hábito, e a data de expiração no cartão é o aviso que chega antes.

Se a sua modalidade é de duas sessões por semana (pilates, algumas artes marciais), use meta 8 e mantenha os 30 dias. Não afrouxe o prazo: afrouxe a meta.

O que o cliente vê

Doze selos em duas fileiras de seis, e a data em que os pontos expiram logo abaixo. Para um aluno em rotina, essa data é a informação mais útil da tela.

Variações que valem considerar

Se você tem modalidades diferentes no mesmo espaço, o cartão é do aluno, não da aula. Use o campo de observação do lançamento para registrar a modalidade se quiser o histórico depois.

Se quiser premiar a renovação e não a frequência, isso não é este programa: é um lançamento manual de um ponto por mês pago, com Pontuação Manual, meta 12 e validade desligada. Funciona, mas premia quem já ia renovar. A frequência é a métrica que muda o resultado.

Se o check-in for na catraca e não no balcão, alguém ainda precisa lançar o ponto no sistema. Combine quem faz isso e quando, antes de anunciar o programa para os alunos.

Antes de abrir para os alunos

1. Cadastre um aluno de teste com o seu próprio celular.
2. Pontue duas vezes no mesmo dia e confirme que a segunda é recusada.
3. Pontue até doze e confira que a premiação aparece.
4. Envie o cartão virtual para você mesmo e veja a data de expiração aparecer.
5. Exclua o aluno de teste.

O passo 4 importa mais aqui do que em qualquer outra receita: a data de expiração é o que faz o aluno vir na quinta em vez de na semana que vem.