Configuração para lava-rápido
Cinco lavagens e a sexta é nossa, a única receita em que o limite diário fica desligado de propósito.
Lava-rápido tem um ritmo próprio: o cliente aparece a cada duas ou três semanas, gasta pouco e escolhe pelo caminho de casa. Um cartão curto, de cinco lavagens, é o que cabe nesse ritmo: dez levaria meio ano e ninguém acompanha um cartão de meio ano.
A mesma configuração serve estética automotiva, polimento, higienização, borracharia, troca de óleo e auto center em geral.
O objetivo
A cada 5 lavagens, a sexta é por nossa conta.
A configuração exata
O caminho curto: em Configurações → Pontuação, no quadro Não sabe por onde começar?, escolha Lava-rápido e clique em Aplicar sugestão. O sistema preenche os valores das tabelas abaixo (e também o nome do prêmio, o ícone dos selos e as mensagens, que você pode trocar depois). Confira e salve.
Configurações → Pontuação, no método:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Método de pontuação | Pontuação Incremental | Simples ou completa, é uma visita; o valor médio se resolve sozinho ao longo de cinco |
| Pontos por visita | 1 | Uma lavagem, um ponto |
Na mesma aba, em Limites e Restrições:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Meta de Pontos para Premiação | 5 | Cerca de três meses de cliente regular; o fim do cartão está sempre à vista |
| Limite Diário de Pontos | desligado | Ver abaixo: aqui ele atrapalha em vez de proteger |
| Validade dos Pontos | 180 dias | Quem lava a cada três semanas leva quinze para fechar; um prazo curto puniria o cliente certo |
Por que o limite diário fica desligado
Em quase toda receita o limite diário é proteção. Aqui ele é um problema, e por uma razão que só aparece na prática: o cliente com dois carros.
Ele chega com o carro dele, lava, volta em vinte minutos com o carro da esposa e lava de novo. São duas lavagens, duas cobranças e dois pontos legítimos. Com o limite em 1, o segundo é recusado e alguém no balcão vai ter que explicar por quê, e a explicação é que o sistema achou que ele estava trapaceando.
Se você prefere alguma trava, use 2 em vez de desligar. Passar de dois carros no mesmo dia já é frota, e frota tem tratamento próprio.
Clientes de frota
Empresa com van, utilitário e carro de diretoria é um cliente diferente do motorista comum: lava mais, negocia preço e não se interessa por uma lavagem grátis a cada cinco.
Cadastre a empresa como cliente, com CNPJ, e trate o programa como registro de relacionamento: o histórico de lavagens vira argumento na hora de renovar o contrato. O prêmio, para esse cliente, você negocia fora do cartão.
O que o cliente vê
Cinco selos numa única fileira. Metas de até seis não quebram linha, e é o formato mais legível que o cartão tem: o cliente vê o cartão inteiro sem interpretar nada.
Variações que valem considerar
Se a lavagem completa custa o dobro da simples e isso te incomoda, mude para Pontuação Manual e dê 1 ponto na simples e 2 na completa, com meta 8. O atendente escolhe entre dois números, o que é bem mais rápido que digitar valor.
Se você também faz polimento e higienização, serviços grandes e raros, não force no mesmo cartão. Ou eles valem vários pontos com Pontuação Manual, ou ficam fora do programa: um serviço de R$ 400 valendo o mesmo que uma lavagem de R$ 40 é o tipo de coisa que o cliente percebe.
Se você trabalha com assinatura mensal de lavagens, o programa aqui não é o certo. Veja a configuração para academia, que é sobre premiar presença de quem já pagou.
Antes de abrir para os clientes
- Cadastre um cliente de teste com o seu próprio celular.
- Pontue duas vezes no mesmo dia e confirme que as duas passam: é o limite desligado.
- Pontue até cinco e confira que a premiação aparece.
- Envie o cartão virtual para você mesmo e veja como ele chega.
- Exclua o cliente de teste.
O passo 2 é o oposto do que as outras receitas mandam testar, e é de propósito.
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