Configuração para petshop
Um programa de banho e tosa em que o 11º banho sai de graça, com a configuração exata para copiar.
O programa mais comum em petshop é o do banho: a cada tantos banhos, um sai por conta da casa. É simples de explicar no balcão e o cliente entende na primeira frase.
O objetivo
A cada 10 banhos, o 11º é grátis.
A configuração exata
O caminho curto: em Configurações → Pontuação, no quadro Não sabe por onde começar?, escolha Petshop e banho e tosa e clique em Aplicar sugestão. O sistema preenche os valores das tabelas abaixo (e também o nome do prêmio, o ícone dos selos e as mensagens, que você pode trocar depois). Confira e salve.
Configurações → Pontuação, no método:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Método de pontuação | Pontuação Incremental | Todo banho vale o mesmo, independentemente do preço |
| Pontos por visita | 1 | Um banho, um ponto |
Na mesma aba, em Limites e Restrições:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Meta de Pontos para Premiação | 10 | O prêmio sai no 11º banho |
| Limite Diário de Pontos | 1 | O mesmo animal não toma dois banhos no mesmo dia |
| Validade dos Pontos | 90 dias | Três vezes o intervalo de quem dá banho todo mês: ele pode faltar dois meses seguidos sem perder nada |
A validade é o campo que mais se erra aqui. O padrão do sistema são 30 dias, que serve para cafeteria e é curto demais para petshop: um cliente que leva o cachorro uma vez por mês perderia os pontos na primeira falta. A validade conta da última visita, então 90 dias é o que faz sentido para banho e tosa: o cliente de banho mensal pode faltar duas vezes seguidas sem perder o que juntou.
O que o cliente vê
Com o cartão virtual ligado, o cliente abre o link e vê 10 selos. A cada banho, um selo se pinta. Ele sabe exatamente quantos faltam sem precisar perguntar: é metade do trabalho que o cartão de papel dava ao balcão.
Este é o cartão de verdade de um petshop configurado exatamente como a tabela acima. Pode rolar e trocar de aba:
Se o aviso de pontuação estiver ligado, ele também recebe uma mensagem depois de cada banho com o saldo atualizado.
Variações que valem considerar
Se você quer premiar também a tosa e a consulta, mude o método para Pontuação Manual. Assim o atendente escolhe quantos pontos dar em cada atendimento, 1 para banho, 2 para banho e tosa, por exemplo. O custo é que alguém precisa lembrar da regra a cada venda; escreva-a num papel colado no monitor antes de adotar.
Se você tem clientes com mais de um animal, cadastre por tutor, não por animal. O programa premia o cliente que volta, e o tutor é quem volta. Use o campo de observação da pontuação para anotar qual animal foi atendido, se precisar do histórico.
Se o movimento é alto e você teme fraude, o limite diário de 1 ponto já resolve o caso comum. Não há motivo para deixá-lo desligado num programa de banho.
Antes de abrir para os clientes
- Cadastre um cliente de teste com o seu próprio celular ou e-mail.
- Pontue 10 vezes e confira que a premiação aparece.
- Envie o cartão virtual para você mesmo e veja como ele chega.
- Exclua o cliente de teste.
Dez minutos aqui evitam a primeira reclamação no balcão.
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