Configuração para cafeteria
O cartão de café clássico, e o único ramo em que o limite diário deve ser 1 e não 2.
Café é o ramo em que o programa de fidelidade nasceu, e por um motivo: o ticket é pequeno, a visita é quase diária e o cliente decide entre você e a cafeteria da esquina toda manhã. Um cartão com oito círculos resolve essa decisão sem desconto nenhum.
A mesma configuração serve padaria, confeitaria, doceria, sorveteria, açaí e casa de sucos: tudo que se compra rápido, se compra sempre e custa mais ou menos o mesmo.
O objetivo
A cada 8 cafés, o nono é por nossa conta.
A configuração exata
O caminho curto: em Configurações → Pontuação, no quadro Não sabe por onde começar?, escolha Cafeteria e clique em Aplicar sugestão. O sistema preenche os valores das tabelas abaixo (e também o nome do prêmio, o ícone dos selos e as mensagens, que você pode trocar depois). Confira e salve.
Configurações → Pontuação, no método:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Método de pontuação | Pontuação Incremental | Espresso e cappuccino são a mesma visita; ninguém quer digitar valor às sete da manhã |
| Pontos por visita | 1 | Um café, um ponto |
Na mesma aba, em Limites e Restrições:
| Campo | Valor | Por quê |
|---|---|---|
| Meta de Pontos para Premiação | 8 | Quem passa em dias de semana fecha em pouco mais de uma semana e meia |
| Limite Diário de Pontos | 1 | Ver abaixo: é a diferença desta receita para a do restaurante |
| Validade dos Pontos | 30 dias | Conta da última visita: quem toma café toda semana nunca chega perto; quem sumiu um mês recomeça |
Por que o limite diário aqui é 1
No restaurante o limite é 2, porque almoço e jantar no mesmo dia são duas visitas de verdade. Na cafeteria não é assim: quem compra quatro cafés às nove da manhã está comprando para o escritório, e o programa existe para trazer essa pessoa de volta amanhã, não para premiar uma compra que já ia acontecer de qualquer jeito.
Com o limite em 1, quem passa todo dia fecha o cartão em oito dias. Sem o limite, quem passa uma vez por semana com a lista da equipe fecha em duas, e some.
Se você vende muito para escritório, isso não é motivo para desligar o limite. É motivo para cadastrar a empresa como cliente separado, com CNPJ, e deixar o cartão pessoal do funcionário funcionando em paralelo.
Por que oito e não dez
Dez é o número que todo mundo escolhe por hábito. Oito fecha mais rápido, o cliente vê o fim do cartão desde o começo, e o custo para você é praticamente o mesmo: um café grátis a cada oito em vez de a cada dez.
Oito também desenha melhor. O cartão distribui os selos em duas fileiras de quatro; dez viram duas de cinco, e doze, duas de seis. Nenhum é errado, mas escolher o número olhando o desenho é de graça.
O que o cliente vê
Duas fileiras de quatro, seis preenchidos, e o último círculo com o ícone de presente. É o mesmo cartão de papel com carimbo que a cafeteria da esquina usa, sem o problema de o cliente esquecer em casa.
Variações que valem considerar
Se você é padaria ou confeitaria, o ponto é a mesma coisa e a compra também, mas decida antes se o pão de cada dia conta. Se contar, o cartão fecha rápido demais; a saída comum é pontuar só compras acima de um valor, o que exige Pontuação Manual e um combinado claro no balcão.
Se você vende açaí ou sorvete, o movimento é sazonal. Ponha a validade em 90 dias, como a sugestão para açaiteria faz, ou desligue: um cliente de verão não deve perder o cartão porque parou de tomar açaí em julho.
Se o prêmio for um café específico, escreva isso na mensagem de pontuação. "O nono é por nossa conta" gera menos discussão no balcão que um cartão fechado e nenhuma regra combinada.
Antes de abrir para os clientes
- Cadastre um cliente de teste com o seu próprio celular.
- Pontue duas vezes no mesmo dia e confirme que a segunda é recusada: é o limite de 1.
- Pontue até oito e confira que a premiação aparece.
- Envie o cartão virtual para você mesmo e veja como ele chega.
- Exclua o cliente de teste.
O passo 2 é o que você vai precisar explicar para quem está no caixa, então veja acontecer.
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