O cartão do cliente não abre
As quatro razões para um link do cartão não funcionar, e o que fazer em cada uma.
O cliente abre o link e vê "Cartão Fidelidade não encontrado!", ou o botão de enviar não aparece no seu Dashboard. São problemas diferentes.
"Cartão Fidelidade não encontrado!"
Essa tela aparece quando o link aponta para um cliente que o sistema não acha. Quatro causas, da mais comum para a menos:
1. O cadastro foi excluído. Excluir um cliente apaga o cadastro, o saldo e o link dele. Qualquer link antigo passa a dar nessa tela. É a causa mais frequente: alguém limpou a base e não percebeu que estava cortando o cartão de quem ainda usa. Cadastre de novo e envie um link novo.
2. O link foi copiado pela metade. Endereço colado no WhatsApp quebra de linha, encurtador corta o final, alguém digitou à mão. Reenvie pelo botão Enviar Cartão Virtual, que sempre gera o endereço completo.
3. O link é de outra loja. Se você tem mais de uma conta, ou o cliente guardou o link de outro estabelecimento, ele não abre aqui. O link carrega a loja e o cliente juntos.
4. O cliente foi recadastrado. Um cliente apagado e cadastrado de novo é um cliente novo, com link novo. O antigo não volta a funcionar. Sempre reenvie depois de recadastrar.
Em nenhum desses casos o cliente precisa fazer nada. Quem conserta é você, reenviando o cartão pelo Dashboard.
"O cartão de (sua loja) está fora do ar"
O link está certo, mas o plano da loja não inclui o cartão virtual: o teste grátis acabou, ou a assinatura venceu, e a conta voltou ao Básico. Os pontos continuam guardados, e o mesmo link volta a abrir assim que a conta estiver no Plus ou no Premium.
O botão "Enviar Cartão Virtual" não aparece
Duas condições precisam valer ao mesmo tempo:
- O seu plano oferece o cartão virtual. O plano Básico não inclui.
- A opção está ligada em Configurações → Cartão Virtual.
Quando falta uma delas, o painel do cliente diz qual no lugar dos botões: sem o recurso no plano, um convite para o upgrade; com a opção desligada, o botão Ligar em Configurações, que leva direto à aba.
O sistema diz que o cliente não tem contato
"Para enviar o Cartão Virtual, Fulano precisa ter um e-mail ou celular cadastrado."
É literal. Abra o cadastro do cliente e preencha um dos dois. Para ver quantos clientes estão nessa situação de uma vez, use o cartão Sem e-mail ou celular na tela de Clientes.
O cartão abre, mas sem a logo
A logo vem de Configurações → Empresa. Se ela nunca foi enviada, o cartão mostra só o nome da loja, de propósito, sem colocar nenhuma marca no lugar.
Se você enviou e ela não aparece, reenvie o arquivo. Formatos comuns (PNG, JPG) funcionam; arquivos muito grandes ou com extensão incomum podem falhar no envio.
Enquanto isso, mostre pela sua tela
Ver Cartão Virtual abre o cartão do cliente no seu dispositivo. Não envia nada, não gasta cota, e resolve o atendimento de quem está no balcão enquanto você conserta o resto.
O que ver em seguida
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