Não consigo entrar na conta
Redefinir a senha, o que fazer quando o link não chega, e por que o acesso pode ser recusado mesmo com a senha certa.
Esqueci a senha
Na tela de login, Esqueci minha senha. Informe o e-mail da conta e o sistema manda um link de redefinição.
Três coisas que costumam travar aqui:
O e-mail precisa ser o da conta, não o seu e-mail pessoal nem o da loja. Se você não lembra qual é, é o mesmo que aparece em Meus Dados quando você está logado, e o mesmo para onde vão os avisos de cobrança.
O link pode cair no spam. Procure pelo nome do sistema e marque como "não é spam".
Há uma espera para reenviar. O botão mostra um contador: é proteção contra reenvio em massa, não um erro. Aguarde os segundos indicados.
O link de redefinição não chega
Se você esperou, olhou o spam e nada:
- Confira se o endereço está escrito certo: um caractere trocado e a mensagem some sem aviso.
- Tente de outro dispositivo ou de outra rede, para descartar filtro corporativo.
- Se o endereço da conta não existe mais (e-mail de funcionário que saiu, domínio cancelado), o link nunca vai chegar. Nesse caso escreva para o suporte pelo endereço no rodapé da central de ajuda, do e-mail que você tiver disponível, explicando qual é a conta.
A senha está certa e mesmo assim não entra
Confira o teclado e o CapsLock antes de qualquer coisa. Vale mais tentativas do que se admite.
Confira se é a conta certa. Quem tem mais de uma loja tem mais de uma conta, e a senha de uma não abre a outra.
Não é o limite de acessos simultâneos. O seu plano prevê um número deles (1 no Básico, 2 no Plus, 5 no Premium, mostrado em Status da Licença), mas ele é uma cláusula do contrato, não uma trava do sistema: passar do número não faz login nenhum ser recusado. Se a senha está certa e o acesso não passa, a causa é outra.
Continuo entrando e saindo sozinho
A opção Manter-me logado, na tela de login, é o que mantém a sessão viva entre um dia e outro. Sem ela marcada, fechar o navegador encerra a sessão.
Num computador compartilhado no balcão, marcar faz sentido. Num dispositivo público, não.
Preciso mudar o e-mail da conta
Em Meus Dados. É também onde ficam os dados de assinatura e cobrança.
Mudar o e-mail da conta muda para onde vão o link de redefinição de senha e os avisos de pagamento, então faça a mudança de um lugar onde você consiga acessar o novo endereço.
O que ver em seguida
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