Limites do plano e o que trava quando eles chegam

Antes de concluir que algo quebrou, olhe o cartão Status da Licença, no rodapé do Dashboard. Ele mostra o plano ativo, quantos clientes você tem sobre o teto, quanto das cotas de e-mails e de SMS já usou e o que está incluído.

A maior parte dos "parou de funcionar" está ali, em uma das três linhas.

Não consigo cadastrar mais clientes

Você atingiu o teto de clientes do seu plano. O sistema avisa quando você está perto e recusa o cadastro quando chega, com a mensagem "Você atingiu o limite de clientes do seu plano."

Duas saídas:

Faça upgrade, se a base está crescendo de verdade.

Ou limpe a base primeiro. Na tela Clientes, ordene por Última visita do mais antigo para o mais recente. Cadastros de dois anos atrás sem nenhuma visita, sem contato e sem saldo não estão ajudando ninguém e estão ocupando o seu limite. Excluir é definitivo: confira o saldo antes.

As mensagens pararam

São duas cotas por mês, uma de e-mails e outra de SMS, que reiniciam sozinhas e cobrem toda mensagem que sai da sua loja para o cliente: aviso de pontuação, aniversário, envio de cartão virtual, lançamento de promoção e resposta a um pedido de horário. Cada uma acaba por si: sem e-mails, o que pode ir por SMS vai por SMS enquanto houver. Quando não sobra caminho:

• os avisos de pontuação param: a pontuação em si continua funcionando, só o aviso não sai;
• o aniversário do dia manda o que couber, e o resto fica sem;
• o envio de cartão virtual é recusado, com um aviso na tela;
• o e-mail de lançamento de uma promoção sai só para quantos couberem;
• a resposta a um pedido de horário não vai por e-mail, e o cliente a vê no cartão do mesmo jeito.

Ver Cartão Virtual continua funcionando, porque não envia nada: serve para atender quem está no balcão enquanto a cota não vira. Veja a cota de mensagens.

Uma aba ou um menu aparece indisponível

Não é erro: são recursos que o seu plano não inclui. A tela mostra um convite para upgrade no lugar dos campos.

Os números por plano estão em diferenças entre os planos.

Os botões do cartão virtual não aparecem

Duas condições, e as duas precisam valer: o plano precisa incluir o cartão virtual e a opção precisa estar ligada em Configurações → Cartão Virtual. No lugar dos botões, o painel do cliente diz qual está faltando.

Veja o cartão do cliente não abre.

Antes de fazer upgrade

Vale checar se o limite que apertou é mesmo o que você imagina:

• Muitos clientes, poucas mensagens? O problema são as cotas, não a base. O aviso de pontuação é o que mais consome, porque dispara a cada visita; desligá-lo num negócio de visita diária libera a maior parte da cota, e o cartão virtual continua mostrando o saldo atualizado sem novo envio.
• Base grande e parada? Compare o total com Clientes ativos (30 dias) na tela de Clientes. Se a maioria não aparece há meses, o upgrade compra espaço para cadastros que não voltam.

O que ver em seguida

• A cota de mensagenso que consome e o que acontece quando acaba.
• Diferenças entre os planoso que cada um libera.
• A lista de clientespara avaliar a base antes de decidir.